JEMA trainingen 2010
| 16 november 2009
Training Agressiebeheersing Steeds vaker hebben we te maken met geïrriteerd of agressief gedrag. Van professionals wordt verwacht dat zij binnen het kader van hun beroep op vakkundige wijze omgaan met dit soort grensoverschrijdend gedrag. Om hierin als professional te kunnen functioneren is het nodig dat zowel de organisatie als alle medewerkers dezelfde handhavingregels hanteren. Agressief of gewelddadig gedrag tegen werknemers wordt nooit getolereerd. Dit vraagt van de professional inzicht in de agressie van de ander en zijn eigen handelen. De professional moet in staat zijn een doel-risico-analyse te maken en van daaruit te handelen. In de training wordt o.a. aandacht besteedt aan het agressieprotocol, de achtergronden van het optreden van agressie, omgang met de verschillende vormen van agressie, handhavingregels, het ombuigen van onacceptabel gedrag naar acceptabel gedrag, Veiligheidsregels en de nazorg bij traumatische gebeurtenissen. Door middel van demo's, rollenspelen, supervisieoefeningen, spanningsoefeningen en een duidelijke uitleg van de verschillende vormen en gradaties van agressie krijgen cursisten inzicht in hoe zij op professionele wijze hun grenzen kunnen bewaken. Doel: o Medewerkers leren grenzen aan te geven en regels te handhaven bij grensoverschrijdend gedrag, zoals agressie, intimidatie en bedreiging. o Medewerkers leren omgevingsbewust te zijn in situaties waarbij agressie of geweld dreigt. Wat straal je uit en wel effect heeft dit op de ander. o Medewerkers leren verbaal geweld om te buigen naar acceptabel gedrag. o Medewerkers leren om professioneel te handelen in de omgang met agressie. Concrete einddoelen na 4 dagdelen: 1. De deelnemer heeft geleerd en ervaren wat de verschillende vormen van agressie zijn. 2. De deelnemer heeft geleerd en ervaren welke strategieën er zijn om verbaal geweld in diverse vormen en situaties om te buigen naar acceptabel gedrag. 3. De deelnemer heeft geleerd wat professioneel gedrag is en hoe dit gebruikt wordt in de omgang met agressieve klanten. 4. De deelnemer heeft geleerd wat de handhavingregels zijn. Hoe deze worden toegepast en dat deze alleen werken als werkelijk iedereen deze uitvoert en dat het de gezamenlijke verantwoording is om deze te bewaken. 5. De deelnemer heeft geleerd wat de gevolgen kunnen zijn van agressie en geweld en hoe dit kan worden voorkomen. 6. Iedereen heeft kennis gemaakt met het agressieprotocol en hoe dit wordt gebruikt in combinatie met de handhavingregels. 7. Iedereen heeft kennis genomen van de veiligheidsregels bij escalatie of levensbedreigende situaties. Een Training Agressiebeheersing heeft een preventieve werking. Door professioneel handelen, kennis en vaardigheid bij de omgang met agressie en het handhaven van de regels wordt voorkomen dat agressie escaleert en wordt omgebogen naar hanteerbaar en acceptabel gedrag. Een Training Agressiebeheersing is repressief. Wanneer medewerkers kunnen omgaan met agressie en de regels handhaven neemt agressie af. Als de regels duidelijk zijn en worden gehandhaafd neemt de kans op herhaling van verbaal en fysiek geweld af. Een Training Agressiebeheersing is curatief. Ze kan helpen bij het verwerken van eerdere traumatische ervaringen. Tenslotte: De training in agressiebeheersing is een belangrijk startpunt om een professionele organisatie te behouden en te versterken in de omgang met publiek dat om wat voor reden dan ook verbaal of fysiek agressief wordt. Daar naast zijn er als aanvullende trainingen en workshops zoals: - De training Weerbaarheid voor diverse doelgroepen - De training zelfverdediging voor diverse doelgroepen - De training Interventieteam - De training gevaarsbeheersing voor beroepsgroepen (politie, toezichthouders, beveiliging) - De training omgaan met vreemd of gestoord gedrag - De training Communicatie en Klantgerichtheid